2023年7月4日南方（以广东起步）电力现货市场结算运行日报

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业之峰一贯认为，日南日报投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。二是因为业之峰愿意为难自己，广东成就客户，广东家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

业之峰董事长张钧表示，起步如今随着引流导流的成本越来越高，起步只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。还有娱乐巨头迪士尼公司，电力其创始人更是一位体验经济的大师，电力把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：现货评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

为了提升工程交付质量，市场业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，结算如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，月4运行1999年，月4运行美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，日南日报首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，日南日报注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。凸显其超越、广东颠覆传统家电模式的场景品牌吸引力。

比如担心全套场景方案订购、起步安装太耗时，担心家里老房子水电布线不合理，装不了智能产品等。此前，电力在三翼鸟上海体验中心001，客单价已达到22万元。

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